ご利用ガイド

ID・パスワードについて

Q1.
パスワード(ID)を忘れてしまったのですが…
Q2.
ログインができません
Q3.
新規登録がうまくいきません
Q4.
住所を登録しようとしても、アパート名などが入り切りません
Q5.
登録してあるID・パスワードを変更したいのですが…
Q6.
会員登録を削除したいのですが…

ご注文について

Q1.
注文をキャンセルしたいのですが…
Q2.
返品はできますか?
Q3.
注文した商品と違うものが届いたのですが…
Q4.
商品が壊れていたのですが…)
Q5.
違う商品と交換して欲しい
Q6.
別々の注文を、まとめて一つにして送って欲しい
Q7.
注文完了後、商品を追加、または数量を変更したい
Q8.
購入などのボタンをクリックして一旦商品がショッピングカートに入ったのに、その後別のページを見てカートを確認すると「ショッピングカートは空です」 というメッセージが出ます。
Q9.
注文できているか心配です
Q10.
注文できたはずなのに「確認メール」が届きません
Q11.
商品はいつ届きますか?また、支払いはいつになりますか?
Q12.
商品の予約をしたい

送料・配達について

Q1.
送料を知りたい
Q2.
配送にはどれくらいかかりますか?配達日を指定できますか?
Q3.
注文した商品の配送状況を知りたい
Q4.
海外に商品を届けることはできますか?
Q5.
国内で届けられない地域はありますか?
Q6.
営業所留めはできますか?

その他

Q1.
問い合わせ先はどこですか
Q2.
登録した個人情報は、何かに使われるのでしょうか?
Q3.
個人情報がインターネットで流されるかが心配です?
Q4.
ページが上手く表示されないことがあります

ID・パスワードについて

Q1.パスワード(ID)を忘れてしまったのですが…

パスワードは電話ではお答え出来ません。。
パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面にあるリンクよりパスワードを再設定してください。
  *再設定ページはこちらから
ご登録のお客様IDがご不明な場合は、(株)ホビーセンターカトー・通信販売係へお問い合わせください。
 (株)ホビーセンターカトー・通信販売係 03-3954-2373
 受付時間 平日 10時〜12時、13時〜17時(土・日・祝日休業)

Q2.ログインができません

お客様ID、パスワードは会員登録時に決めていただいた文字の半角英数字の組み合わせです。
お客様IDやパスワードが間違っていたり、全角文字で入力しようとすると、ログインできません。
パスワードを忘れてしまった場合は、Q1.を参照してください。
また、上記以外の理由でログインできない場合は、(株)ホビーセンターカトー・通信販売係へお問い合わせ下さい。

Q3.新規登録がうまくいきません

入力内容に関するエラーの場合は、画面に表示される指示に従って、各項目に該当する文字種(全角、半角等)にご注意の上、入力し直して下さい。

  • システムからのエラーの場合は、エラーの現象と、併せてご利用になっているOS、ブラウザソフトの種類とバージョンを(株)ホビーセンターカトー・通信販売係へご連絡下さい。折り返し対応方法についてご案内いたします。
Q4.住所を登録しようとしても、マンション名などが入り切りません

「番地」「マンション名・部屋番号」のスペースは画面表示の都合上分割してあるだけですので、2つのスペースを組み合わせてご入力ください。
または、お届けに支障のない範囲でマンション名を略していただいても大丈夫です。

Q5.登録してあるお客様ID・パスワードを変更したいのですが…

お客様IDを変更する場合は、ログイン後、マイページにあるお客様IDの変更より行うことができます。
パスワードを変更する場合は、ログイン後、マイページにあるパスワードの変更より行うことができます。

  • 販売店様はID、パスワードの変更はできません。
  • パスワードは上記操作直後から変更したものに変わりますので、ご注意ください。
Q6.会員登録を削除したいのですが…

ログイン後、マイページにある退会より会員情報を削除することができます。

  • 登録解除時にご注文中の商品がある場合は、登録解除されても商品はお届けいたします。あらかじめご了承ください。

ご注文について

Q1.注文をキャンセルしたいのですが…

キャンセルをご希望の場合は、(株)ホビーセンターカトー・通信販売係までご連絡ください。
商品を発送済みの場合、返送時の送料をご負担いただく場合がございます。
キャンセルが度重なりますと、今後のご利用を制限させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

Q2.返品はできますか?

お客様のご都合による返品の場合は、送料・その他手数料をご負担いただきます。
到着から10日以内に、(株)ホビーセンターカトー・通信販売係までご連絡ください。未開封品に限り返品をお受けいたします。

  • お客様のご都合による返品の場合は、今後のご利用を制限させていただく場合がございます。

万一、不良品が届いた場合は、商品到着後10日以内に(株)ホビーセンターカトー・通信販売係宛へご連絡下さい。速やかに対応させていただきます。

Q3.注文した商品と違うものが届いたのですが…

申し訳ございません。
商品到着後10日以内に(株)ホビーセンターカトー・通信販売係宛へご連絡ください。速やかに対応させていただきます。

Q4.商品が壊れていたのですが…

申し訳ございません。
商品到着後10日以内に(株)ホビーセンターカトー・通信販売係宛へご連絡ください。速やかに対応させていただきます。

Q5.違う商品と交換して欲しい

破損・不良品や配送の手違い以外の、お客様のご都合による商品の交換はお受けいたしかねます。ご注文の際は、十分ご確認の上でお申し込みください。
万一不良品が届いた場合は、商品到着後10日以内に(株)ホビーセンターカトー・通信販売係宛にご連絡下さい。速やかに対応させていただきます。

Q6.別々の注文を、まとめて一つにして送って欲しい

お客様が注文完了ボタンを押して確定されたご注文データは、セキュリティの関係上、後から変更ができません。そのため、別々のご注文をまとめることはできません。
ご注文の際は、十分ご確認の上でお申し込みください。

Q7.注文完了後、商品を追加、または数量を変更したい

お客様が注文完了ボタンを押して確定されたご注文データは、セキュリティの関係上、後から変更ができません。そのため、商品追加・数量変更することができません。
ご注文の際は、十分ご確認の上でお申し込みください。

Q8.「購入」などのボタンをクリックして一旦商品がショッピングカートに入ったのに、その後別の
ページを見てカートを確認すると「ショッピングカートは空です」 というメッセージが出ます。

お客様のお使いのパソコンが「Cookie(クッキー)を受け付ける」設定になっていないことが原因と考えられます。
お使いのブラウザソフトから設定のご変更をお願いします。

Q9.注文できているのかどうか、心配です

次のような時は、正常にご注文手続きが完了しておりますのでご安心ください。

  • [注文を決定する]ボタンを押したした後、正しく「注文完了」画面が表示された。
  • 「注文内容のご案内メール」(自動送信)が届いた。
Q10.注文できたはずなのに「確認メール」が届きません

商品注文時・会員登録時にご入力いただいたメールアドレスに誤りがあったことが原因と考えられます。
お客様のお名前・ID・ご注文番号をメールに記載の上、(株)ホビーセンターカトー・通信販売係へお問い合わせください。

Q11.商品はいつ届きますか?また、支払いはいつになりますか。

ご注文の商品は年始、年末、特別な時期以外、1週間ほどでお手元に届きます(地域差がありますのでご了承ください)。配送会社はゆうパックです。
お支払いのタイミングは、ご注文時にお選びいただいた「お支払い方法」によって異なります。

  • 「代金引換」の場合は、商品お届けの際に配送会社の配達員へ現金にてお支払いください。
  • 「クレジットカード決済」の場合、ご請求はご注文の申し込み日時で発生します。
Q12.商品の予約をしたい

発売予定のある商品のみ、メール・FAX・封書のいずれかの方法でご予約承っております。
なお、お電話でのご予約はお受けしておりません。
  *新製品予約ページはこちらから
お支払いは代金引換のみです。
ご予約品が入荷次第、順次発送となります。発売日が異なる製品をご予約いただいた場合は、発送ごとに送料が掛かります。
東京店でのお受け取り・お支払いをご希望の場合は「東京店受け取り」とご明記ください。
ただし、東京店のご予約はこちらではご案内できかねますので、東京店へ直接お問い合わせください。

送料・配達について

Q1.送料を知りたい

送料は、お支払方法に関わらず1回のご注文ごとに全国一律700円(税込)です。
東京店・KATO京都駅店でのお受け取りには、システム上対応しておりません。

  • ゆうパックでのお届けとなります。
  • 1回のご注文につき、ご指定頂ける配達先は1ケ所までです。
  • 「商品本体のお支払い額」には送料は含まれません。
  • 表示画面上で個別に送料を記載した商品をお買い上げいただいた場合、そのご注文については個別に記載された送料の方が適用されます。
  • 一部島嶼部のお客様には、同配送方法でお届けできない場合がございます。該当のお客様には別途弊社からご連絡させていただきます。
Q2.配送にはどれくらいかかりますか?配達日を指定できますか?

商品のお届けは年始、年末、特別な時期以外、基本的には翌営業日に弊社より出荷いたします。(地域差があります)。
年末年始、ゴールデンウィーク、夏期休暇(お盆)時期はそれ以上の日数がかかる場合がございます。あらかじめご了承下さい。
申し訳ございませんが、配達日はご指定いただけません。常に最速のお届けを目指しております。なお、配達時間につきましては、ご注文手続きStep 1「お届け先入力」画面で指定することができます。

Q3.注文した商品の配送状況を知りたい

ご注文商品が当社倉庫から出荷されると、登録メールアドレス宛に「出荷完了のお知らせ」メールが送信されます。 このメール送信前は、ご注文商品の在庫確保中となりますので、出荷までお待ちください。
また、配送に関するお問い合わせは、郵便事業会社ホームページ(http://www.post.japanpost.jp/)で直接ご確認ください。

Q4.海外に商品を届けることはできますか?

申し訳ありません。
お届けは日本国内に限らせていだたいております。

Q5.国内で届けられない地域はありますか。

ゆうパックにて発送いたします。
日本全国でご利用いただけます。

Q6.営業所留めはできますか?

ゆうパックで発送するため、他の配送会社での営業所留めはお受けできません。
郵便局留めは可能です。ご利用の際は、配達先をご希望の郵便局住所にしてください。
なお、宛名とお電話番号はお客様ご自身の情報でお願いいたします。

その他のご質問

Q1.問い合わせ先はどこですか

ホビーセンターカトーオンラインショップでのご注文に関するお問い合わせは、(株)ホビーセンターカトー・通信販売係へお願いいたします。
受付時間は、平日 10時〜12時、13時〜17時(土・日・祝日休業)です。
なお、製品・パーツに関するご質問、修理に関するご相談は、KATOお客様サービス係(03-3954-2503)へ直接お問い合わせください。

Q2.登録した個人情報は、何かに使われるのでしょうか?

会員登録されたお客様の個人情報は、お客様からのご注文受け付けや商品配送、代金回収等といったサービスのご提供と、当サイトからのお知らせや情報発信などに用いられます。
お客様の同意なしに個人情報が第三者の手に渡ることはありませんのでご安心ください。
詳しくは「プライバシー・ポリシー」をご覧ください。

Q3.個人情報がインターネットで流されるかが心配です。

当サイトでは、お客様のプライバシー保護のためにSSL技術と呼ばれるセキュリティシステムを導入しています。
これはインターネットショッピング用途に世界中でもっとも多く使われているシステムで、個人情報を暗号化して他人が勝手に内容を読むことを不可能にする技術です。
安心して当サイトでのショッピングをお楽しみください。

  • 詳しくは「セキュリティ」をご覧ください。
Q4.ページが上手く表示されないことがあります

当サイトを利用するには、下記の環境でアクセスすることを推奨します。これ以外の環境でご利用いただいた場合、画面表示に若干の違いが出るもしくは正常に動作しない等の現象がおきる可能性があります。

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フューチャーフォンでのご利用はできません。

また、JavaScriptとCookie(クッキー)は利用できる設定にしてください。

お問合せ窓口

通信販売の
お問合せ
(株)ホビーセンターカトー・通信販売係
〒161-0031
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電話番号 TEL (03)3954-2373
FAX (03)3954-3644
受付時間 平日 10時〜12時、13時〜17時
E-Mail ec-customer-kato@kato-train.co.jp
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