ご利用ガイド

ID・パスワードについて

Q1.
パスワード(ID)を忘れてしまったのですが…
Q2.
ログインができないのですが…
Q3.
新規登録がうまくいかないのですが…
Q4.
住所を登録しようとしても、アパート名などが入り切りません…
Q5.
登録してあるID・パスワードを変更したいのですが…
Q6.
会員登録を削除したいのですが…

ご注文について

Q1.
注文をキャンセルしたいのですが…
Q2.
返品はできますか?
Q3.
注文した商品と違うものが届いたのですが…
Q4.
商品が壊れていたのですが…)
Q5.
違う商品と交換して欲しいのですが…。
Q6.
別々に注文してしまったが、まとめて一つにして送って欲しいのですが…
Q7.
注文完了ボタンを押した後さらに欲しい商品を見つけたので、注文を追加したい。
Q8.
購入などのボタンをクリックして一旦商品がショッピングカートに入ったのに、その後別のページを見てカートを確認すると「ショッピングカートは空です」 というメッセージが出ます。
Q9.
注文できているか心配です。
Q10.
注文できたはずなのに「確認メール」が来ないのですが。
Q11.
商品はいつ届きますか?また、支払いはいつになりますか?
Q12.
商品の予約をしたいのですが…

送料・配達について

Q1.
送料はどうなっているのですか。
Q2.
配送にはどれくらいかかりますか?配達日を指定できますか?
Q3.
注文した商品の配送状況を知るにはどうすればよいのですか?
Q4.
海外に商品を届けることはできますか?
Q5.
国内で届けられない地域はありますか?
Q6.
営業所留めはできますか?

その他

Q1.
問い合わせ先はどこですか?
Q2.
登録した個人情報は、何かに使われるのでしょうか?
Q3.
個人情報がインターネットで流されるかが心配です?
Q4.
ページが上手く表示されないことがあるのですが・・・

ID・パスワードについて

Q1.パスワードを忘れてしまったのですが…

パスワードは電話ではお答えしておりません。
パスワードをお忘れになった場合は、ログイン画面にあるリンクよりパスワードを再登録してください。
再設定する。
IDのお問い合わせにつきましては、一度下記の電話番号までお問い合わせください。
(株)ホビーセンターカトー・通信販売係 03-3954-2373
受付時間 平日 10時〜12時、13時〜17時(土・日・祝日休業)

Q2.ログインができません。

ユーザーID、パスワードは会員登録時に決めていただいた文字の半角英数字の組み合わせです。
ユーザーIDやパスワードが間違っていたり、全角文字で入力しようとすると、ログインできません。
パスワードを忘れてしまった場合は、Q1.を参照してください。
また、上記以外の理由でうまくいかない場合は、(株)ホビーセンターカトー・通信販売係までお問い合わせ下さい。

Q3.新規登録がうまくいかないのですが。

入力内容に関するエラーの場合は、画面に表示される指示に従って、各項目に該当する文字種(全角、半角等)にご注意の上、入力し直して下さい。

  • システムからのエラーの場合は、エラーの現象と、併せてご利用になっているOS、ブラウザソフトの種類とバージョンを(株)ホビーセンターカトー・通信販売係までご連絡下さい。折り返し対応方法についてご案内いたします。
Q4.住所を登録しようとしても、マンション名などが入り切りません。

「番地」「マンション名・部屋番号」のスペースは画面表示の都合上分割してあるだけですので、2つのスペースを組み合わせて入力していただいて大丈夫です。
または、お届けに支障のない範囲でマンション名を略していただいても結構です。

Q5.登録してあるID・パスワードを変更したいのですが…

IDを変更する場合は、ログイン後、マイページにあるIDの変更より行うことができます。
パスワードを変更する場合は、ログイン後、マイページにあるパスワードの変更より行うことができます。

  • 販売店様はID、パスワードの変更はできません。
  • パスワードは上記操作直後から変更したものに変わりますので、ご注意下さい。
Q6.会員登録を削除したいのですが…

ログイン後、マイページにある退会より会員情報を削除することができます。

  • 登録解除時にご注文中の商品がある場合は、登録解除されても商品はお届けいたします。あらかじめご了承ください。

ご注文について

Q1.注文をキャンセルしたいのですが…

キャンセルをご希望の場合は、(株)ホビーセンターカトー・通信販売係までご連絡ください。
商品を発送済みの場合は、送料をご請求する場合がございます。
キャンセルいただいた場合は、今後のご利用を制限させていただく場合がございます。あらかじめご了解ください。

Q2.返品はできますか。

お客様のご都合による返品の場合は送料、その他手数料をご負担いただきます。
到着から10日以内に、(株)ホビーセンターカトー・通信販売係までご連絡ください。未開封品に限り返品をお受けいたします。

  • お客様のご都合による返品の場合は、今後のご利用を制限させていただく場合がございます。

万一、不良品が届いた場合は、商品到着後10日以内に(株)ホビーセンターカトー・通信販売係宛にご連絡下さい。速やかに対処させていただきます。

Q3.注文した商品と違うものが届いたのですが…

申し訳ございません。
商品到着後10日以内に(株)ホビーセンターカトー・通信販売係宛にご連絡下さい。速やかに対処させていただきます。

Q4.商品が壊れていたのですが…

申し訳ございません。
商品到着後10日以内に(株)ホビーセンターカトー・通信販売係宛にご連絡下さい。速やかに対処させていただきます。

Q5.違う商品と交換して欲しいのですが…

破損・不良品や配送の手違い以外の、お客様のご都合による商品の交換はお受けいたしかねますので、ご注文の際は十分ご確認の上でお申し込み下さい。
万一不良品が届いた場合は、商品到着後10日以内に(株)ホビーセンターカトー・通信販売係宛にご連絡下さい。速やかに対処させていただきます。

Q6.別々に注文してしまったが、まとめて一つにして送って欲しい。

お客様が注文完了ボタンを押して確定されたご注文データは、セキュリティの関係上後から変更ができないため、別々のご注文を一つにまとめることができません。
ご注文の際は、十分ご確認の上でお申し込み下さい。

Q7.注文完了ボタンをクリックした後さらに欲しい商品を見つけたので、注文を追加したい。

お客様が注文完了ボタンをクリックして確定されたご注文データは、セキュリティの関係上、後から変更ができないため、商品を追加することができません。
ご注文の際は、十分ご確認の上でお申し込み下さい。

Q8.「購入」などのボタンをクリックして一旦商品がショッピングカートに入ったのに、その後別の
ページを見てカートを確認すると「ショッピングカートは空です」 というメッセージが出ます。

お客様のお使いのパソコンが「Cookie(クッキー)を受け付ける」設定になっていないことが原因と考えられます。
お使いのブラウザソフトから設定のご変更をお願いします。

Q9.注文できているのかどうか、心配です。

次のような時は、正しくご注文いただけていますのでご安心下さい。

  • [注文を決定する]ボタンをクリックした後、正しく「注文完了」画面が表示された。
  • サンキューメール(「ご注文ありがとうございました」Eメール)が届いた。
Q10.注文できたはずなのに「確認メール」が来ないのですが。

商品注文時・会員登録時にご入力いただいたメールアドレスに誤りがあったことが原因と考えられます。
お客様のお名前・ID・ご注文番号をEメールに記載して、(株)ホビーセンターカトー・通信販売係までお問い合わせ下さい。

Q11.商品はいつ届きますか?また、支払いはいつになりますか。

ご注文の商品は年始、年末、特別な時期以外、1週間ほどでお手元に届きます(地域差がありますのでご了承ください)。配達の業者はゆうパックでのお届けとなります。
お支払いのタイミングは、ご注文時にお選びいただいた「お支払い方法」によって異なります。

  • 「代引き決済」の場合は、商品受け取り時に宅配業者に現金にてお支払い下さい。
  • 「クレジットカード決済」の場合、カードへの請求はご注文商品を申し込み時に発生します。
Q12.商品の予約をしたいのですが…

発売予定のある商品のみ、FAXまたは書面、メールにてご予約をお受けいたしております。
通信販売でご希望の場合は「通販」、店頭でのお引取りを希望される場合は「店頭引き取り」と明記ください。
お支払いは代金引換払いとなります。発売日が異なる場合、誠に勝手ながら分割での発送となり、発送ごとに送料が掛かります。
一括での発送をご希望の場合、商品が揃わない場合がございます。あらかじめご了承ください。

送料・配達について

Q1.送料を知りたい。

配送料は、1回のご注文毎に、全国一律700円(税込)です。

  • ゆうパックでのお届けとなります。
  • 1回のご注文につき、ご指定頂ける配達先は1ケ所までです。
  • 「商品本体のお支払い額」には送料は含まれません。
  • 表示画面上で個別に送料を記載した商品をお買い上げいただいた場合、そのご注文については個別に記載された送料の方が適用されます。
  • 一部島嶼部のお客様には、同配送方法でお届けできない場合がございます。該当のお客様には別途弊社からご連絡させていただきます。
Q2.配送にはどれくらいかかりますか。配達日を指定できますか。

商品のお届けは年始、年末、特別な時期以外、基本的には翌営業日に弊社より出荷いたします。(地域差がありますのでご了承ください)。
年末年始、ゴールデンウィーク、夏期休暇(お盆)時期はそれ以上の日数がかかる場合がございます。あらかじめご了承下さい。
配達日は、基本的にご指定いただけません。常に最速のお届けを目指しております。なお、配達時間につきましてはご注文手続きStep 1「お届け先入力」画面でご希望時間を指定することができます。

Q3.注文した商品の配送状況を知るにはどうすればよいのですか。

ご注文商品が当社倉庫から出荷されると、お客様のご登録いただいたメールアドレス宛に「出荷完了のお知らせ」メールが送信されます。 このメール送信前は、ご注文商品の在庫確保中となりますので、出荷までお待ち下さい。
また、配送に関するお問い合わせは、郵便事業会社ホームページ(http://www.post.japanpost.jp/)で直接ご確認ください。

Q4.海外に商品を届けることはできますか。

申し訳ありません。
取扱商品のお届けは日本国内に限らせていだたいております。

Q5.国内で届けられない地域はありますか。

郵便事業会社ゆうパックにて発送いたします。
日本全国でご利用いただけます。

Q6.営業所留めはできますか?

郵便事業会社ゆうパックにて発送いたしますため、他の発送会社の営業所留めはお受けできません。
郵便局留めはご利用可能でございます。ご利用の際は発送先をご希望の郵便局住所にしてください。
なお、宛名とお電話番号はお客さまのお名前でお願いします。

その他のご質問

Q1.問い合わせ先はどこですか。

ご注文に関するお問い合わせは、(株)ホビーセンターカトー・通信販売係にて対応させていただきます。
受付時間は、平日 10時〜12時、13時〜17時(土・日・祝日休業)です。
なお、ご注文以外のお問い合わせ・ご相談(製品仕様や修理など)に関しましては、(株)ホビーセンターカトー・お客様サービス係(03-3954-2503)へお願いいたします。

Q2.登録した個人情報は、何かに使われるのでしょうか?

会員登録されたお客様の個人情報は、お客様からのご注文受け付けや商品配送、代金回収等といったサービスのご提供と、当サイトからのお知らせや情報発信などに用いられます。
お客様の同意なしに個人情報が第三者の手に渡ることはありませんのでご安心下さい。
詳しくは「プライバシー・ポリシー」をご覧下さい。

Q3.個人情報がインターネットで流されるかが心配です。

当サイトでは、お客様のプライバシー保護のためにSSL技術と呼ばれるセキュリティシステムを導入しています。
これはインターネットショッピング用途に世界中でもっとも多く使われているシステムで、個人情報を暗号化して他人が勝手に内容を読むことを不可能にする技術です。
安心して当サイトでのショッピングをお楽しみ下さい。

  • 詳しくは「セキュリティ」をご覧下さい。
Q4.ページが上手く表示されないことがあるのですが・・・

当サイトを利用するには、下記の環境でアクセスすることを推奨します。これ以外の環境でご利用いただいた場合、画面表示に若干の違いが出るもしくは正常に動作しない等の現象がおきる可能性があります。

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フューチャーフォンでのご利用はできません。

また、JavaScriptとCookie(クッキー)は利用できる設定にして下さい。

お問合せ窓口

通信販売の
お問合せ
(株)ホビーセンターカトー・通信販売係
〒161-0031
東京都新宿区西落合1-24-10
電話番号 TEL (03)3954-2373
FAX (03)3954-3644
受付時間 平日 10時〜12時、13時〜17時
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