ご利用ガイド

ID・パスワードについて

パスワードはお電話ではお答えできません。
パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面にあるリンクよりパスワードを再設定してください。
　　＊再設定ページはこちらから
ご登録のお客様IDがご不明な場合は、ホビーセンターカトー通信販売係へお問い合わせください。
　ホビーセンターカトー通信販売係　03-3954-2373
　受付時間　平日 10時〜12時、13時〜17時（土・日・祝日休業）

お客様ID、パスワードは会員登録時に決めていただいた文字の半角英数字の組み合わせです。
お客様IDやパスワードが間違っていたり、全角文字で入力しようとすると、ログインできません。
パスワードを忘れてしまった場合は、Q1.を参照してください。
また、上記以外の理由でログインできない場合は、ホビーセンターカトー通信販売係へお問い合わせください。

入力内容に関するエラーの場合は、画面に表示される指示に従って、各項目に該当する文字種（全角、半角等）にご注意の上、再度ご入力ください。

• システムからのエラーの場合は、エラーの現象と、併せてご利用になっているＯＳ、ブラウザソフトの種類とバージョンをホビーセンターカトー通信販売係へご連絡ください。折り返し対応方法についてご案内いたします。

「番地」「マンション名・部屋番号」のスペースは画面表示の都合上分割してあるだけですので、2つのスペースを組み合わせてご入力ください。
また、お届けに支障のない範囲でマンション名等を省略していただくことも可能です。ご注文手続き完了後に会員登録情報の住所を変更された場合でも、すでに確定しているご注文のお届け先住所は変更されません。住所変更をご希望の場合は、マイページのお問い合わせフォームよりご連絡ください。

お客様IDを変更する場合は、ログイン後、マイページにあるお客様IDの変更より行うことができます。
パスワードを変更する場合は、ログイン後、マイページにあるパスワードの変更より行うことができます。

• 販売店様はID、パスワードの変更はできません。
• パスワードは上記操作直後から変更したものに変わりますので、ご注意ください。

ログイン後、マイページにある退会より会員情報を削除することができます。

• 登録解除時にご注文中の商品がある場合は、登録解除されても商品はお届けいたします。あらかじめご了承ください。
  また、退会後に同一のメールアドレスにて新規会員登録はできません。
  再度アカウントを取得する場合は、当店までご連絡ください。

ご注文について

お支払いにつきましては、「クレジットカード決済」「代金引換」をご利用いただけます。
※通信販売係(TEL：03-3954-2373)にて商品をお求めの場合は、「代金引換」となります。

銀行振込、電子マネー決済、コンビニ払い等、上記以外の決済はご利用いただけません。

キャンセルをご希望の場合は、マイページ 問い合わせフォーム よりお問い合わせください。
メールでのキャンセルのご連絡は、対応にお時間を頂戴する場合がございますため、
キャンセルのご希望に沿うことができない場合がございます。何卒、ご了承ください。

また、出荷準備が完了している、または出荷済みの場合はキャンセルの承ることができません。
商品を発送済みの場合、返送時の送料をご負担いただく場合がございます。
キャンセルが度重なりますと、今後のご利用を制限させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

お客様のご都合による返品の場合は、送料・その他手数料をご負担いただきます。
到着から10日以内に、ホビーセンターカトー通信販売係までご連絡ください。未開封品に限り返品をお受けいたします。

• お客様のご都合による返品の場合は、今後のご利用を制限させていただく場合がございます。

万一、不良品が届いた場合は、商品到着後10日以内にホビーセンターカトー通信販売係宛へご連絡ください。速やかに対応させていただきます。

申し訳ございません。
商品到着後10日以内にホビーセンターカトー通信販売係宛へご連絡ください。速やかに対応させていただきます。

破損・不良品や配送の手違い以外の、お客様のご都合による商品の交換はお受けいたしかねます。ご注文の際は、十分ご確認の上でお申し込みください。
万一不良品が届いた場合は、商品到着後10日以内にホビーセンターカトー通信販売係宛にご連絡ください。速やかに対応させていただきます。

ご注文確定後、別々のご注文をまとめて発送することはできません。
ご注文ごとに発送いたしますので、あらかじめご了承ください。

ご注文確定後の商品追加・数量・内容の変更は承っておりません。
ご注文の際は、商品・数量等を十分にご確認のうえお申し込みください。

お客様のお使いのパソコンが「Cookie（クッキー）を受け付ける」設定になっていないことが原因と考えられます。
お使いのブラウザソフトから設定のご変更をお願いします。

次のような時は、正常にご注文手続きが完了しておりますのでご安心ください。

• [注文を決定する]ボタンを押した後、正しく「注文完了」画面が表示された。
• 「注文内容のご案内メール」（自動送信）が届いた。

ご注文完了後、「注文内容のご案内メール」を自動送信しております。 メールが届かない場合でも、マイページのご注文履歴にご注文内容が表示されていれば、ご注文は正常に受け付けております。
メールが届かない場合は、以下をご確認ください。

・迷惑メールフォルダ等に振り分けられていないか
・ご登録のメールアドレスに誤りがないか
・当店からのメールが受信拒否されていないか
・メールボックスの容量が上限に達していないか

ご注文履歴にも表示されていない場合や、ご注文内容についてご不明な点がある場合は、マイページの「お問い合わせ」よりご連絡ください。

通常、ご注文日の翌営業日以降に順次出荷いたします。商品発送後のお届け日数は、お届け先地域や配送状況により異なります。
お支払いのタイミングは、ご注文時にお選びいただいた「お支払い方法」によって異なります。

• 「代金引換」の場合は、商品お届けの際に配送会社の配達員へ現金にてお支払いください。
• 「クレジットカード決済」の場合、ご注文確定時に決済を行います。

ホビーセンターカトー取扱アイテムを下記ページにてご予約を承っております。
※お電話でのご予約はお受けしておりません。
　　＊Assyパーツ予約ページはこちらから

ご予約品が入荷次第、順次発送となります。発売日が同日であっても車種ごとに送料が掛かります。
ホビーセンターカトー東京でのお受け取りには、システム上対応しておりません。

送料・配達について

送料は、お支払方法に関わらず1回のご注文ごとに全国一律700円（税込）です。
東京店・KATO京都駅店でのお受け取りには、システム上対応しておりません。

• ヤマト運輸でのお届けとなります。
• 1回のご注文につき、ご指定いただける配達先は1か所までです。
• 「商品本体のお支払い額」には送料は含まれません。
• 表示画面上で個別に送料を記載した商品をお買い上げいただいた場合、そのご注文については個別に記載された送料の方が適用されます。
• 一部島嶼部のお客様には、同配送方法でお届けできない場合がございます。該当のお客様には別途弊社からご連絡させていただきます。

通常、ご注文日の翌営業日以降に順次出荷いたします。
年末年始、ゴールデンウィーク、夏季休業期間等は、通常より出荷までにお時間をいただく場合がございます。
配達日のご指定は承っておりません。なお、配達時間帯は、ご注文手続きStep 1「お届け先入力」画面でご指定いただけます。

ご注文商品を発送する際は、ヤマト運輸の「お届け予定eメール」にてお届け予定をご案内しております。 当店からの出荷に関するご案内は、ヤマト運輸から配信される「お届け予定eメール」をもって代えさせていただいております。
商品の配送状況は、「お届け予定eメール」に記載されている送り状番号をご確認のうえ、ヤマト運輸ホームページ（荷物お問い合わせシステム）でご確認ください。

申し訳ありません。
お届けは日本国内に限らせていただいております。

ヤマト運輸にて発送いたします。
日本全国でご利用いただけます。

ヤマト運輸で発送するため、他の配送会社での営業所留めはお受けできません。
ヤマト運輸営業所留めは可能です。ご利用の際は、配達先をご希望の営業所住所にしてください。
なお、宛名とお電話番号はお客様ご自身の情報でお願いいたします。

その他のご質問

ホビーセンターカトーオンラインショップでのご注文に関するお問い合わせは、ホビーセンターカトー通信販売係へお願いいたします。
受付時間は、平日 10時〜12時、13時〜17時（土・日・祝日休業）です。
なお、製品・パーツに関するご質問、修理に関するご相談は、KATOお客様サービス係（03-3954-2503）へ直接お問い合わせください。

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